凡事预则立，不预则废！
人的心灵是与他所生活的时代紧密互动的。在新的社会形势、新的经济形势下，人们的心灵状态如何？作为管理者，我们应当以怎样的心态及技巧与我们的团队进行优质的心灵互动呢？相信，这是对我们每一个二十一世纪的优秀管理者的最大的挑战，也是最有意义、最有趣的一个管理课程啦！

将心理咨询的理论、技术与实际管理相结合，综合EAP实用技巧，所有案例均为最近的、且聚焦于职场或与职场相关的生活中的，即确保了理论及专业技术的掌握、又能够不脱离日常的工作与生活现实，真正做到活学活用。

人力资源、工会、行政等职能部门工作人员，公司高管、各部门负责人及基层管理人员。

掌握心理正常与心理异常、心理健康与心理不健康等基本心理诊断技术；学会识别工作场所常见的心理异常的现象、诊断不同程度的心理问题及应对技巧；对于严重心理问题及更严重的情况，掌握科学的转介方法。做到随时随地了解员工的心理状态、处理员工不良情绪、减少员工心理相关问题的发生、提升危机事件发生后的处理技能及转介技术。

 

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第一部分：心理健康的定义及员工常见心理问题解析


一．心理健康
二．正常心理与异常心理
三．一般心理问题与严重心理问题
四．现代职场员工常见心理问题面面观
1.职场压力问题2.职业倦怠问题3.情感、婚姻及亲子问题
4.工作与生活平衡问题5.危机事件带来的不知所措



第二部分：识别员工心理问题的“望、闻、问、切”技术
一．望诊
1.情绪状态2.身体状况3.行为习惯4.工作效率5.人际关系
二．闻诊
1.同事的反应2.倾听的SOLER技术3.倾听时易犯的错误
三．问诊
1.封闭式询问2.开放式询问
四．切诊
1.专业的测评2.投射性测试



第三部分：解决员工心理问题的三部曲


一．宏观调整
1.注重企业文化建设，企业制度体现人文关怀
2.有计划、有目的的组织员工学习研讨，提升员工心理调节能力
二．微观渗透——随时辅导员工重视个人心理健康、增强自我心理保健能力及求询技巧
三．科学操作——巧妙运用心理咨询技术，提升管理沟通品质
1.建立良好的沟通关系
尊重*热情*真诚*共情*积极关注
2.运用专业的咨询技能
倾听技术*反应技术*具体化技术
指导技术*表达技术*自我开放技术
3.克服阻抗
妥善处理沉默局面*多话现象的处理*正确对待依赖心理
谨慎把握移情*勇于冲破阻抗干扰



第四部分：不同企业、不同的EAP


一．EAP项目简介
1．中国企业实施EAP势在必行
2．EAP怎样帮到企业
3．EAP会给企业带来什么
4．EAP工作原则
二．EAP项目导入技术
1.不同企业怎样科学的设置EAP
2.EAP真实案例展示